擦亮服务品牌 传递爱与温暖

发布时间:2023-11-08人气:374

2023年6月,中瑞酒店学院22级高铁专业同学来到北京大兴机场开始了为期11个月的实习。在实习过程中,同学们以精神饱满的工作态度,积极向上的青春风貌,为大兴机场的来往旅客提供优质服务。这其中高铁2201班学生于鑫宇的热心服务更是像“青春暖阳”一样,在特殊旅客的心中留下深刻的印象。

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10月27日16:50,于鑫宇像往常一样在B1楼国内中厅面工作,这时一名打着手语,用手机打字交流的聋哑人旅客找到了于鑫宇寻求帮助,原来她找不到去值机的路了。于鑫宇没有丝毫的犹豫,为旅客提供周到的服务。他找来了志愿者爱心手环,带着旅客去办理相关手续,在此过程中,旅客一直担心因为时间紧张导致误机,但于鑫宇暖意十足的笑容和贴心热忱的帮助驱走了旅客心中焦急的情绪。于鑫宇一边带着旅客穿行在机场内,一边联系值机服务人员,把旅客送到爱心服务站之后,于鑫宇也没有立刻离开,而是耐心地等到交接人员的出现。

这名聋哑人旅客非常感谢于鑫宇,在个人微博上发布了动态,感谢大兴机场对于特殊人群的暖心帮助。

一直以来,我校以厚植人才沃土,培养行业精英为己任,对学生的实习工作高度重视,注重对学生的职场礼仪培养、服务品质培养,于鑫宇的暖心举措就像一面镜子,折射出我校全方位育人的成果。也希望有更多像于鑫宇这样的同学继续在工作岗位上树典型,做贡献,擦亮优质服务的品牌。