实习生案例—谢媛璐
- 分类：学生实习
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- 来源：
- 发布时间：2020-05-20 16:42
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【概要描述】毕业实习我选择留在家乡扬州，依据所学专业，发挥专业优势，成为一名普通的客服实习生，这是一份平凡的工作，但平凡的工作做到出色却不容易。‘‘客服’’顾名思义，与顾客打交道最多，十分考验与人沟通的技巧与能力。
实习生案例—谢媛璐
【概要描述】毕业实习我选择留在家乡扬州，依据所学专业，发挥专业优势，成为一名普通的客服实习生，这是一份平凡的工作，但平凡的工作做到出色却不容易。‘‘客服’’顾名思义，与顾客打交道最多，十分考验与人沟通的技巧与能力。
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“隔离病毒，不隔离爱”平凡岗位不平凡
毕业实习我选择留在家乡扬州，依据所学专业，发挥专业优势，成为一名普通的客服实习生，这是一份平凡的工作，但平凡的工作做到出色却不容易。‘‘客服’’顾名思义，与顾客打交道最多，十分考验与人沟通的技巧与能力。记得有一次，京华城有活动，一位顾客因为自身原因，没有拿到排队号码，心中愤懑，在现场大吵大闹。为了不影响其他顾客，保证现场秩序，我们派人与那位顾客进行交涉，而我就是那位交涉人员。到达现场后，我试着安抚这位顾客，顾客情绪激动无法交谈，我就转而向现场其他人员了解情况，据现场人员反映是由于该顾客自己与旁人交谈从而错过了工作人员发放号码牌的时间，但是又不甘心，觉得是工作人员失职。了解情况后，我再次试着安抚这位顾客，可能是之前发泄了不满，顾客可以正常交流，我将刚才了解的情况当着其他人的面向顾客复述，询问顾客情况是否属实，顾客刚开始还有些掩饰，后来顶不住其他群众的谴责，认识到自己的错误并向工作人员道歉随后灰溜溜的走了。
这是会员中心，在这里我的主要工作就是招募会员，发放会员礼品，耐心解决顾客问题。疫情期间会员中心为顾客提供免费酒精洗手液洗手，消毒棉球和一些应急药物。
京华城南门外面有一辆绿皮火车，很多人会好奇这是用来做什么的。其实，京华城在扬州也是一片旅游风景区，绿皮火车就是游客服务中心，说白了是为游客提供休息的地方，当然除了让游客休息也提供其他一些服务，例如:租借雨伞，婴儿车，推车;寄存行李;接听客诉电话;简单医疗救助。疫情期间游客服务中心响应号召不对外开放。尽管如此，每天我们上班还是会用酒精擦拭火车的设备设施，确保它们干净卫生，能够有效做到隔离病毒。
‘‘隔离病毒，不隔离爱’’口号不是光说才有用，要付诸实际行动。京华城的红外测温仪令许多顾客惊奇称赞，我虽是一名实习生，但是与前辈们一样坚守岗位，认真做好测温工作，保证每一位顾客进入馆内时佩戴口罩，体温正常。对每一位信任我的在馆人员负责，心中存着一份对大家的友爱。因为我坚信再平凡的工作也有它的不凡之处。
图文：谢媛璐(高铁1701班)
指导老师：刘鹏飞
来源：教务处
2020.5.29
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